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情绪资本左右企业成败

时间:2015/9/17 10:09:59 点击:

  核心提示:[工业网 2015-09]企业两项最重要资产中知识为第一项,第二项是由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源构成的“情绪资本”。...

  [工业网 2015-09]企业两项最重要资产中知识为第一项,第二项是由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源构成的“情绪资本”。

情绪资本左右企业成败

  英国管理学者汤姆森把情绪称作智力资本的燃料,认为情绪资本能为企业带来可观的财富,但若认识不当,情绪资本同样也可能会毁掉整个企业。

  外在情绪资本存在于顾客和股东的内心,这种资本有时被描述成品牌价值和商誉;内在情绪资本存在于企业员工的内心,对员工工作产生的影响,会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。

  企业不仅仅是由数据和图表组成的商业实体,即使是最冷漠的企业也都具有自己的性格,其原因就在于它是由人构成的,人是企业的命脉。

  为此,我们必须重新定义企业:它是一个小型的社区,是人的集合;它的所有要素,包括产品、服务、品牌,都与情绪相交织而存在。能够成功地赢得员工心灵和意志的企业,一定能够塑造出充满热情和执著的企业性格,这一点对于顾客来说无疑具有强大的号召力。股东、员工与顾客之间的沟通渠道越通畅,沟通效率越高,企业的性格也就越丰富多彩。

  企业的“十大动力情绪”包括:执著———意识中时时闪现坚定不移的信念;挑战———勇敢地挺身而出,即使胜算不高也不气馁;热情———对自己的产品、服务、概念和想法具有强烈的感情和浓厚的兴趣;奉献———全心全意完成工作或处理事务;决心———意志坚定不动摇;愉快———乐于接受微笑与乐趣;爱心———助人为乐,并具有高尚的情操;自豪———因为自身价值或团队成绩而深感荣耀;渴望———强烈希望能够拥有某物或成就某事;信赖———相信他人和集体的素质、价值和可靠性。

  相反,企业的“十大负面情绪”则显得十分病态:畏惧———面对困难手心出汗,缩头缩脚;愤怒———因实际存在或假想的对立而产生极大的痛苦与敌意;冷漠———事不关己,高高挂起,比愤怒还糟糕;紧张———头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态;忧虑———对可能出现的困难感到寝食难安;敌意———对立或反抗的行为;嫉妒———对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤;贪婪———无休止、无限度地追求财富或权力;自私———万事从自身利益出发,全然不顾他人的感受;憎恨———过于强烈的厌恶感。

  任何一家公司的效益都会受到动力情绪或负面情绪的影响。“情绪资本”这一概念揭示了企业发展的重心正由理智转向情绪。

作者:企业管理 来源:工业网

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