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MRO采购 牛逼采购员是怎么打电话的?

时间:2015/9/21 9:57:05 点击:

  核心提示:电话作为采购前期最有效的沟通手段,如何能顺利进行采购并获得更多的信息呢。采购员在进行电话采购时该注意哪些呢,以下优秀采购打电话的技巧或许对大家有很大的帮助哦。...
  [工业网 2015-09]电话作为采购前期最有效的沟通手段,如何能顺利进行采购并获得更多的信息呢。采购员在进行电话采购时该注意哪些呢,以下优秀采购打电话的技巧或许对大家有很大的帮助哦。
MRO采购 牛逼采购员是怎么打电话的?
  作为一名伏特的采购员,在进行业务联系时一定要注意以下几个要点:
  1、在电话业务中,我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话,这样就会事半功倍。如何选择一个合适的时间拨打电话?
  (1)以一星期为标准
  星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。
  星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话业务人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
  星期五,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是,“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
  (2)以一天为标准:
  早上8:00~10:00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。
  10:00~11:00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话行销的最佳时段。
  11:30~下午2:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话。
  下午2:00~3:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在不要去和客户谈生意。
  下午3:00~6:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳债的最好时间。
  2、想好打电话的目的是什么?是询价、是讲价、是订价还是分析市场变化等。
  3、组织好自身谈话内容的概要,做到谈话流畅,语言丰富,用语专业,亲切自然大方,热情大度。
  4、对供应商所销售的这个品种及其它供应商(同种产品)的信息要了解,以此好回应对方的谈话。
  5、要记住对方所销售这个品种现在的大约价格,及你上次所订购价格,或上次你报给对方你购的价格及你虚拟报给对方的价格。
  6、在关心业务的同时,不妨多给予客户出了业务关心外,工作身体等也做个善意问侯。
  7、对新客户多介绍并展示一下自己公司的实力和优势等。
  采购员打电话开场白话术:
  为了弥补电话带来的感官上的空白,在开场白进行中,人们设计了一些不易回答的问题。这些问题很简单。 日常接打电话时经常要问及下列问题:
  》“今天感觉如何?”和“现在说话方便吗?”这两句经典的问候都有同一个目的:测一测谈判对手的体温。不要急不可耐地开始谈判——要先确定谈判对手是否已经做好了准备。
  》“你能拿出半小时的时间吗?还是我们另外安排电话会谈的时间?”这个问题是前两个问题的复杂版。如果你知道电话会谈会占用很长时间,那就要首先询问一下对方的日程安排。不要在对方毫不知情的情况下将其拖入冗长的会谈。
  》“那份文件在你办公桌上吗?”和“在我们继续谈判之前你还需要准备别的材料吗?)”如果你提到了一份文件,一定要弄清对方手头是否有这份文件,一定要保证你们讨论的是该文件的同一个版本。确保人手一份必要的文件资料会使对方明白你是负责人,因为你希望确保会谈尽可能富有成效。
  》“我听着你的语气和以前不一样了。一切可好?”和“你今天听起来情绪有些低落。”这是用来证实自己的猜想是否属实的两个经典问句。如果你听出了什么就要直截了当地说出来。如果你听出对方分心了或开始嚼东西,你也要直说。如果你注意到这类分心的迹象并有所反应,对方恰好可以借机请你重复他没有听到的话——因为他分心时肯定错过了一些信息。这种做法就像是为对方铺设了一座回归谈判的桥梁。同时,这种话语也是一种规劝,可以预防类似行为再次发生。如果人们知道每当他们分心时你都会注意到,他们在与你对话时一般就不会再分心了。

作者:MRO采购 来源:工业网

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